최고의 아웃바운드 마케팅 전략은 무엇인가? 안녕하세요, 고객 확보로 고민하는 사업주라면. 공부하는 엄마 스텔라입니다.
창업 초기에는 고객 확보가 무엇보다 중요합니다.
좋은 비즈니스 모델이 있다면 어떻게 하시겠습니까? 필요한 사람에게 전달되지 않으면 아무 소용이 없습니다.
잠재 소비자 확보가 어렵다면 어떻게 하시나요? 구매로 전환하는 것은 더욱 어렵습니다.
요즘 소비자들은 선택성이 매우 높고 까다로워서 전환 난이도가 상당히 높은 편입니다.
‘소비자가 나의 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 마케팅’은 모든 사업주에게 필요합니다.
하지만 믿을만한 전문가를 찾기는 어렵습니다.
그렇기 때문에 대부분의 사업주들은 ‘구매자 확보’라는 중요한 과제에 큰 어려움을 겪고 있습니다.
고객을 유치하기 위한 다양한 마케팅 방법이 있습니다.
대표적인 몇 가지를 살펴보자. 아웃바운드란 무엇입니까? 기업이 고객에게 가장 먼저 접촉하여 기업의 제품, 서비스, 이벤트 등에 대한 정보를 제공하는 대표적인 마케팅 방법 중 하나가 아닐까요? ‘아웃바운드’는 잠재 구매자에게 직접 메시지를 전달하는 효과적인 방법입니다.
하지만 사람들의 반응을 예측하기 어렵고 스팸이나 광고로 쉽게 인식될 수 있습니다.
따라서 타겟팅과 메시지 품질에 주의를 기울여야 합니다.
이를 위해서는 적절한 마케팅 전략이 필수적이다.
먼저 사업주의 입장에서 생각해 보자. 마케팅은 변호사나 세무사처럼 허가를 받은 것이 아닙니다.
그냥 맹목적으로 믿어도 괜찮을까요? 솔직히 신뢰하기 어렵습니다.
당신과 내가 모두 성과를 거두었음을 보여주는 리뷰를 보여줍니다.
그런데 마케팅 회사마다 ‘효과적이다!
’라고 하니 어디까지 믿어야 할지 의문이다.
그냥 믿고 회사에 맡기는 것은 혼란스러울 수 있습니다.
마케팅 전략을 먼저 이해하더라도 좋고 효율적인 회사를 선택하는 데 많은 도움이 될 것입니다.
이번 글에서는 그 방법을 간략하게 설명하겠습니다.
가장 먼저 살펴보아야 할 것은 전화상담이다.
전화 상담을 전략적으로 바꾸는 것만으로도 고객 수가 바뀔 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 가장 이상적인 고객 경험의 대부분은 상담사에게서 나옵니다.
시스템 프로세스보다 더 중요합니다.
이번 포스팅에서는 단순한 고객상담이 아닌 수익 창출을 위한 기업 이미지, 브랜딩, 제품, 통화 노하우를 살펴보겠습니다.
분야에 따라 차이는 있겠지만 기업이나 병원, 브랜드에 문의를 남기는 신규 고객이 100명 정도라면 평균 구매율과 예약율은 20~30% 정도다.
부재율도 생각해 봅시다.
그러면 구매로 전환한 고객보다 전환하지 않은 사람이 더 많습니다.
실제 고객을 유치하기 위해 고가의 마케팅을 진행하지만, 비용에 비해 결과가 실망스러운 경우가 많습니다.
특히, 병의원의 경우 의료법상 광고·홍보에 대한 제한이 없습니다.
제재가 심해요. 게다가 경쟁사로부터 신고를 받을 수도 있으니 주의할 수밖에 없습니다.
심각할 경우 면허가 정지될 수 있습니다.
따라서 새로운 고객 중심의 마케팅을 실시하여 예약률을 향상시킬 수 있는 CRM 마케팅이 중요합니다.
CRM 전략을 활용한 아웃바운드 콜 대행 꿀팁을 살펴보겠습니다1. 전화상담만 바꿔도 앞에 손님의 수가 달라집니다.
전화 상담을 통해 잠재 고객을 마케팅으로 유인할 수 있습니다.
대행사나 이벤트 신청 등을 통해 얻은 DB를 통해 얻은 신화의 통화상담은 고객에게 중요한 접점이 됩니다.
상담사가 어떻게 반응하느냐에 따라 병원의 신뢰도를 평가하여 전환이 결정됩니다.
예를 살펴보겠습니다.
리프팅에 대해 문의한 고객에게 모든 상품별 가격을 전달해드리는 A씨가 있습니다.
반면 B씨는 ‘죄송하지만 직접 방문하셔서 좀 더 전문적인 컨설팅을 하시면 정확한 견적을 드릴 수 있을 것 같다’고 합니다.
한 번 방문하시겠습니까?’ 차이점이 보이나요? 비용과 시간이 소요되어 망설이는 고객이 있다면, 답변을 드리는 것보다 정확한 답변 날짜를 받아보시는 것이 좋습니다.
고객과의 링크를 남기는 것이 가장 중요한 열쇠입니다.
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